Polityka Skarg Graczy
Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem - pomagamy rozwiązać każdy problem
Nasze Zobowiązanie
VOX Casino jest zobowiązane do zapewnienia najwyższej jakości usług i rozwiązywania wszelkich sporów w sposób sprawiedliwy i przejrzysty. Ta polityka skarg opisuje, jak możesz zgłaszać skargi i jak je rozpatrujemy.
Szybka Odpowiedź
Odpowiadamy na skargi w ciągu 24 godzin
Sprawiedliwe Rozpatrywanie
Każda skarga jest rozpatrywana obiektywnie
Ochrona Praw
Chronimy prawa i interesy naszych graczy
Jak Zgłosić Skargę?
Live Chat
Najszybszy sposób na zgłoszenie skargi
Proces Rozpatrywania Skarg
Zgłoszenie Skargi
Zgłoś swoją skargę przez jeden z dostępnych kanałów komunikacji
Potwierdzenie Otrzymania
Otrzymasz potwierdzenie otrzymania skargi w ciągu 24 godzin
Rozpatrywanie
Nasz zespół szczegółowo rozpatruje Twoją skargę
Odpowiedź
Otrzymasz szczegółową odpowiedź z decyzją w ciągu 5 dni roboczych
Rodzaje Skarg
Problemy z Płatnościami
Problemy z Grami
Problemy z Kontem
Obsługa Klienta
Bonusy i Promocje
Bezpieczeństwo
Informacje Wymagane w Skardze
Podstawowe Informacje
Szczegóły Skargi
Czasy Odpowiedzi
Skargi Podstawowe
Problemy z kontem, bonusami, grami
Skargi Finansowe
Problemy z płatnościami, wypłatami
Skargi Techniczne
Błędy systemu, problemy z platformą
Proces Eskalacji
Co to jest Eskalacja?
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi na swoją skargę, możesz poprosić o eskalację do wyższego poziomu zarządzania.
Poziom 1: Obsługa Klienta
Pierwsza linia obsługi - rozwiązuje większość problemów
Poziom 2: Menedżer Obsługi
Eskalacja do menedżera w przypadku złożonych problemów
Poziom 3: Dyrektor Obsługi
Najwyższy poziom wewnętrznej eskalacji
Poziom 4: Organ Zewnętrzny
Skarga do organu regulacyjnego lub mediatora
Zewnętrzne Rozwiązywanie Sporów
Gdy Wewnętrzne Rozwiązanie Nie Pomaga
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszego wewnętrznego procesu rozwiązywania sporów, możesz skorzystać z zewnętrznych organów rozstrzygających.
Jak Zapobiegać Problemom
Czytaj Regulamin
Zapoznaj się z regulaminem i warunkami korzystania z usług
Kontaktuj się Wcześnie
Nie czekaj - skontaktuj się z nami przy pierwszych problemach
Zachowuj Dokumenty
Zachowuj zrzuty ekranu i dokumenty dotyczące transakcji
Bądź Konkretny
Opisuj problemy szczegółowo i konkretnie
Skontaktuj się z Nami
Masz pytania dotyczące procesu skarg lub chcesz zgłosić problem?